FAQ

• Où sont fabriqués nos produits ?

  Tous nos produits sont soigneusement fabriqués en France, plus précisément en Gironde. À l'exception des articles désignés comme "Merch", notamment les vêtements, dont les origines sont clairement indiquées sur la page produit correspondante.

• Je veux annuler ma commande, comment faire ?

  Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre page « Mon espace » et effectuez l’annulation dans un délai maximum de 24 heures.

• La livraison est-elle gratuite tout le temps ?

  La livraison est gratuite en France métropolitaine, sauf en cas d’exception ou pour les articles encombrants. Si c’est le cas, vous en serez informé.

• Je veux retourner mon produit comment faire ?

  Vous pouvez nous retourner l’article dans son emballage d’origine, en veillant à ce que tous les éléments et accessoires soient bien présents, avec le contenu complet, car nous ne pourrons effectuer de remboursement qu’à cet état strictement respecté.

• Dans quel pays pouvez-vous livrer ?

  Nous livrons dans les pays francophones comme la Belgique, l’Allemagne et d’autres pays européens. Pour les autres pays, la livraison est possible, mais des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

• Vous utilisé quoi comme materiaux ?

  Les matériaux utilisés varient selon les objets et accessoires. Une description détaillée est disponible dans la notice fournie ou sur la page produit.

Contact

Factures & Documents

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis l’email de confirmation de commande.
Si vous avez besoin d’un duplicata, d’un document spécifique ou d’une facture au nom de votre entreprise :

• Contactez-nous avec votre numéro de commande

• Indiquez les coordonnées de facturation souhaitées
  Nous vous enverrons une version conforme sous 48h ouvrées.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si vous préférez, vous pouvez demander un avoir valable sur l’ensemble de la boutique Prometes.

• En cas de retard ou de question, notre équipe reste disponible pour vous assister.

Retours & Échanges

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

• L’objet doit être dans son état d’origine, accompagné de son emballage.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  Pour initier une demande, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de commande.